各位师兄前辈，你们好！我是新来的实习维修人员，胡XX。

 

今天我跟武哥到峨眉山坤大店支援林恒林师兄，做一次限时促销活动。觉得受益匪浅，来跟大家分享一下我个人的心得。

 

1.机型不熟悉的时候，不能直接问顾客这是啥机型。因为这样会显得你不专业，并且很业余，在顾客心中会留下不好的感觉。就会质疑你的维修技术和人品。

 

2.我在拆装的时候，有些带胶未拆过的手机很难开口。林恒师兄告诉我可以用镊子从螺丝孔里往上顶，并加热后，更好取。

 

3.在操作过程中，我有失误，把6代电池槽子那个保护盖装反了，导致孔位对的上，螺丝位置都是对的，但是怎么都有一个螺丝打不上。并且在顾客面前说他手机有问题。发生这种很尴尬的事情，顾客都在质疑我们的行不行的时候，要淡定。不能说是自己的过失造成的。要说是螺丝3底座送了。紧了一下好的

 

4.像我这样的刚刚从学校出来实习的来说，拆装一定要多练。今天刚开始操作的时候手都在抖，而且很慢，拆了几次以后，手就比较稳了。今天我拆了5s，6，6p，6sp，7。收获很多。换电池那些都能比较熟练了

 

5.对于配件的报价，还是拿不准，都是问的两个师兄，打几折，好多钱之类的。还需要多了解一下各配件的大致报价，并且根据顾客的性格进行调整报价。

 

6.关于增加单价，我觉得应该是我们平时在没有活动，店里的生意不是很好的时候，必须要做好一个技能。今天看了武哥的操作。他是在顾客需要换屏和换电池的时候，和顾客交流顾客平时使用手机的情况，比如是不是放在厕所里洗澡，是不是摔过这些情况。然后通过观察手机里面尾插发黑，屏幕背板有褶皱等情况，给顾客说明，让顾客信任你的同时，我们就可以找问题了。只要顾客说进过水，摔过，厕所里洗澡进了水汽等问题时，我们就可以尝试让增加单价。比如用可调电源假测试，因开机本身就有电流变，但是顾客不懂，告诉顾客电流不稳，或者有漏电之类的，需要更换充电芯片，或者某些硬件。顾客若是说无所谓，就告诉他将来手机会怎么怎么不好情况发生；询问顾客听筒是否变小，可以尝试换听筒。等等一些，需要在以后的维修中多随机应变。

 

7.服务态度服务意识要到位！在岗上心中要始终想到我们是服务人员，要用礼貌用语。先生女士，帅哥美女，请问，你好等，不要吝啬，不要不好意思。今天我开始的表现是这样。顾客过来站在面前不说话，我就直接说了句：你咋子？然后又说你手机啥问题，很生硬，并且不礼貌。随即武哥就指出了我的不足，我觉得很有道理！我们不是外面的那些维修师傅，卖的就是服务态度