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（5）日，红星新闻记者从成都市标准化研究院获悉，为更好地服务“互联网+手机维修服务”这一新业态，规范其经营行为，四川千机网科技有限公司以及成都市标准化研究院联合国内多个网络预约手机维修服务平台企业制定了《网络预约移动通讯终端维修服务规范》（DB5101/T 28-2018）。该标准是全国首个“互联网+手机维修服务”标准，已由成都市质量技术监督局发布实施。
“互联网+手机维修服务”，即利用互联网平台，通过线上接单、线下维修的服务方式，为消费者和维修机构提供更加方便、快捷、透明的维修服务。近年来，这类平台开始高速发展，存在的问题也逐渐显露，如：线上信息描述没有统一要求、线下服务提供不规范、维修操作流程不合理等。为此，2018年年初，成都市商务委提出并组织相关平台公司和成都市标准化研究院开始制定上述标准，于近日制定完成并发布实施。该标准在严格遵从《中华人民共和国电子商务法》相关规定的基础上，对“互联网+手机维修”这种新经济形态，从服务保障、服务提供、服务改进三个方面做了具体要求。
据该标准，相关平台应在平台首页显著位置公布互联网信息服务业务经营许可证、投诉、举报方式、平台服务协议与交易规则等信息；还应提供网络预约维修机构、维修订单、配件防伪等信息的查询功能。
为保证消费者权益，该标准规定，派单维修人员应与实际（又称线下）提供服务的维修人员一致，并对维修人员建档，档案保存时间自维修服务完成之日起不少于三年。主要的备品备件（手机屏幕、电池、摄像头、扬声器等）价格也应在平台上进行公示，制定备品备件管理制度，备品备件按“一物一码”的原则建立出入台账并指定专人登记管理，使备件备品的配发、使用可追溯。
此外，该标准还有专门保护个人信息安全的条款，规定平台经营者采集的维修人员、客户信息及生成的相关业务数据，未经用户明示同意或者授权的，不得用于网络预约移动终端维修服务以外的其他用途，不得出于商业目的出售，不得提供或转让给他人使用。并应采取技术措施和其他方式防止维修人员、客户个人信息、客户移动通讯终端内信息泄露、损毁、丢失；在发生或可能发生信息泄露、损毁、丢失时，应立即采取技术措施和其他方式补救，告知相关信息主体，并按规定向有关部门报告。
红星新闻记者 庄灵辉
编辑 敬玲燕